Política de Trocas e Devoluções

A Kriativa Boutique deseja que você tenha uma experiência de compra segura e satisfatória. Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e com as regras aplicáveis ao comércio eletrônico.

Kriativa Boutique
CNPJ: 13.419.070/0001-20
E-mail: [email protected]
Endereço: Rua Marechal Floriano Peixoto, nº 544, Centro, Miranda/MS – CEP 79380-000.

1. Direito de arrependimento em compras online

Nas compras realizadas pelo site, WhatsApp ou outro canal fora da loja física, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.

Nesse caso, o cliente terá direito à devolução integral dos valores pagos, incluindo o frete original da compra, sem custos para a devolução do produto.

Para solicitar o cancelamento, envie um e-mail para [email protected], informando:

Nome completo;
CPF;
Número do pedido;
Produto que deseja devolver;
Motivo da solicitação.

Após o contato, enviaremos as orientações para a devolução.

O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso além daqueles necessários para experimentação e conferência, sem lavagem, ajustes, manchas, odores, avarias ou alterações. Pedimos que sejam mantidas as etiquetas, acessórios e embalagem recebidos.

2. Troca por tamanho, cor ou modelo

A Kriativa Boutique oferece a possibilidade de troca por tamanho, cor ou modelo no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido ou da data da compra na loja física.

Para que a troca seja aceita, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso, lavagem ou alterações;
Estar com as etiquetas originais fixadas;
Não apresentar manchas, odores, danos ou ajustes;
Ser apresentado com o comprovante da compra.

A troca estará sujeita à disponibilidade do produto em estoque. Caso o item desejado não esteja disponível, o cliente poderá escolher outro produto, considerando o valor efetivamente pago e realizando o pagamento ou recebendo o crédito correspondente à eventual diferença.

Nas compras online, depois de encerrado o prazo legal de arrependimento de 7 dias, os custos de envio e reenvio referentes a trocas por preferência pessoal, como tamanho, cor ou modelo, serão de responsabilidade do cliente.

3. Compras realizadas na loja física

Nas compras presenciais, não existe direito automático de cancelamento ou devolução por arrependimento, gosto pessoal, tamanho, cor ou modelo.

A possibilidade de troca não se confunde com devolução do valor pago.

4. Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido, a descrição do problema e, quando possível, enviando fotos ou vídeos.

O Código de Defesa do Consumidor estabelece prazo para reclamação de até 7 dias para produtos não duráveis e até 7 dias para produtos duráveis. Nos casos de defeito oculto, o prazo começa a contar a partir do momento em que o problema for identificado.

Após o recebimento do produto, será realizada uma análise. Confirmado o defeito, a Kriativa Boutique providenciará a solução adequada sem custos para o cliente.

Quando aplicável, o fornecedor possui prazo de até 7 dias para solucionar o problema. Caso não seja resolvido dentro desse período, o consumidor poderá escolher entre:

Substituição por outro produto equivalente;
Devolução integral do valor pago;
Abatimento proporcional do preço.

Não serão considerados defeitos de fabricação os danos causados por uso inadequado, desgaste natural, lavagem em desacordo com as orientações da etiqueta, acidentes, ajustes, alterações ou conservação incorreta do produto.

5. Produto diferente, incompleto ou danificado no transporte

Caso o cliente receba um produto diferente do pedido, com item faltante ou danificado durante o transporte, deverá entrar em contato assim que possível.

Após a confirmação da ocorrência, todos os custos necessários para a devolução e o novo envio serão de responsabilidade da Kriativa Boutique.

6. Produtos promocionais

Produtos adquiridos em promoção seguem as mesmas garantias previstas pelo Código de Defesa do Consumidor.

Nas trocas por tamanho, cor ou modelo, será considerado o valor efetivamente pago pelo produto no momento da compra, e não o preço atual ou o valor anterior à promoção.

7. Restituição dos valores

Nos casos em que houver direito ao reembolso, a restituição será realizada conforme o meio de pagamento utilizado:

Cartão de crédito: a Kriativa Boutique solicitará o cancelamento ou estorno à administradora do cartão. A visualização do crédito na fatura dependerá dos procedimentos e prazos da instituição financeira.

Pix ou transferência: o valor será devolvido para uma conta de titularidade do comprador ou pagador da compra.

A Kriativa Boutique não substituirá o reembolso por vale-compras sem a concordância do cliente.

8. Atendimento da solicitação

O recebimento da solicitação será confirmado pelo mesmo canal utilizado pelo cliente. Nas compras eletrônicas, a manifestação sobre a solicitação será encaminhada em até 5 dias, conforme a regulamentação do comércio eletrônico.

O envio do produto deverá ser realizado somente após o recebimento das orientações da nossa equipe.

9. Disposições finais

Esta política não limita ou exclui nenhum direito garantido ao consumidor pela legislação brasileira.

Nos casos não previstos neste documento, serão aplicadas as disposições do Código de Defesa do Consumidor e demais normas vigentes.